Возврат и обмен сварочного оборудования

Главная /
Покупателю /
Возврат и обмен

Обращение по гарантии

Куда обращаться в случае поломки в течение гарантийного срока?
Если неисправность возникла в течение гарантийного срока, есть несколько вариантов для обращения:

сервисный центр производителя в вашем городе;
сервисный центр ADG-Сварка;

Что делать, если истек срок гарантии или прекратилось ее действие?
Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в сервисном центре производителя в вашем городе или сервисном центре ADG-Сварка.

В каких случаях прекращается действие гарантии?
Основные условия досрочного прекращения гарантии:

удален или изменен серийный номер;
несоответствие данных на инструменте данным в гарантийном талоне;
повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием;
засорение систем охлаждения и полостей;
неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации;
поломки из-за применения неподходящей или изношенной оснастки;
нарушение требований по составу и качеству топливной смеси;
подключение электроинструмента к сети с нестабильным напряжением;
следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия.
Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.), а также на ремонт или замену частей, естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации. Подробные условия вы найдете в гарантийном талоне.

Возврат денежных средств

Можно ли вернуть деньги за товар, который вышел из строя?
Да, это возможно при условии, если при проверке в авторизованном сервисном центре выявлен заводской дефект и срок гарантии не истек.

При этом, если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как принимается решение по возврату товара, вышедшего из строя?
Для принятия решения по возврату денежных средств необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре. Товар вы можете сдать одним из удобных способов:

сервисный центр производителя в вашем городе;
сервисный центр ADG-Сварка;

Срок проверки составляет до 20 календарных дней.

Как и когда можно получить деньги за возврат товара?
На основании заявления покупателя мы осуществляем возврат в срок не позднее 20 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денег производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:

наличными в розничном магазине;
по безналичному расчету.

Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся Почтой России или транспортной компанией.

Как вернуть деньги при оплате товара на сайте?
При оплате заказа через сайт вернуть денежные средства на те же реквизиты можно, просто заполнив форму. Денежные средства поступят на ваш счет в срок, установленный вашим банком.

Как вернуть денежные средства за непоставленный товар?
Физическим лицам для возврата предоплаты необходимо заполнить форму на возврат онлайн-платежа.
Юридическим лицам необходимо связаться с менеджером, курирующим заказ, и оформить заявление на возврат денежных средств.

Возврат товара ненадлежащего качества

Куда обратиться при выявлении брака?
Если с момента получения товара не прошло 7 (семь) календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, заполните форму.

Если неисправность обнаружена по истечении 7 (семи) календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:

сервисный центр производителя в вашем городе;
сервисный центр ADG-Сварка – нужно заполнить форму;

Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Что делать, если при распаковке товара обнаружилась нехватка или повреждение некоторых частей?
Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для уточнения подробностей и решения этого вопроса.

Памятка клиента

	Чтобы сохранить гарантию, не пытайтесь самостоятельно отремонтировать/вскрыть инструмент. Также не обращайтесь в неавторизованные сервисные центры.
	Обязательно заполните и возьмите с собой гарантийный талон. Образец заполнения гарантийного талона производителя вашего товара вы можете запросить у менеджера.
	При сдаче товара в ремонт получите акт приема. Он же понадобится вам, чтобы забрать отремонтированный инструмент.
	После ремонта сотрудники сервисного центра должны поставить отметку в гарантийном талоне с датами начала и окончания гарантийного ремонта. На этот срок продлевается гарантия. В акте выдачи указываются результат диагностики и выполненные работы.

Обмен и возврат товара - ответы на вопросы

Менеджер по продажам

Телефон:

+7 (343) 287-91-12;
8 (800) 775-12-12 - бесплатный звонок по России

E-mail:

service@adg-svarka.ru

Отдел сервисного обслуживания и логистики

Точно знаю, что многие покупатели попросту переплачивают. И связано это не с тем, что продавцы завышают цену! А потому, что многие заказчики точно не знают как и для чего будет использоваться оборудование. Позвоните мне и я расскажу Вам, на чем можно экономить, а на чем нельзя!

Заявка на обмен / Задать вопрос

Ваше имя:

Телефон:

E-mail:

Ваш вопрос: